近期，市民之家窗口積極開展老年人群體幫扶活動，解決老人急、難、愁、盼問題。4月13日上午，恒大小區一位八十多歲的空巢老人家里出現天然氣停氣情況，老人年事已高，子女常年不在身邊，便到我司窗口尋求幫助。前臺工作人員趙筱暢獲悉后，一邊安慰老人，一邊告知其會出現停氣的各種原因和解決辦法。但考慮到老人年齡、理解能力及行動能力，擔心其可能無法自行解決停氣問題，立即與營業所取得聯系并說明情況，拱辰客服中心秦瑩主管第一時間派維修人員到老人家中解決問題，并給老人寫下客戶服務中心市民之家窗口電話，表示老人有事可以直接打電話聯系，不用再來回跑?！案兄x你們對我無微不至的照顧！”老人握著工作人員的手，表達謝意。

雖然現在科技發達，手機即能辦理很多業務，但大多數老年人使用手機不熟練，網上繳費困難，但窗口人員仍不厭其煩地手把手教會每位來窗口詢問的老年人使用手機微網廳辦理繳費及燃氣業務，讓老年人也實現足不出戶就能享受到我司的優質服務。

空巢老人作為社會中的弱勢群體，我們應該在生活上給予照顧，使他們在情感上得到慰藉。弘揚關愛老人、尊敬老人的文明風尚，為政府分憂解難，讓老人們感受到社會對他們的關愛，安享幸福晚年。

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